Обучение

В большинстве случаев после поставки, установки и (или) адаптации программного обеспечения под требования заказчика необходимо провести обучение его сотрудников, которые будут непосредственно работать с автоматизированной системой.

На процесс обучения нужно обратить особое внимание. Несмотря на кажущуюся простоту и очевидность, данный этап является источником огромного количества проблем.

Реально можно выделить две проблемы. Первая проблема – качество и содержание программ обучения. Важна квалификация преподавателей. Все западные программы предполагают, что участники обучения, а уж тем более преподаватели знакомы с основами финансового, управленческого учета, стандартами функционального и производственного управления, основами компьютерной грамотности. К сожалению, в наших условиях это не всегда верно. Слушатели плохо обучены работе с компьютером, а постащики ПО плохо владеют предметной областью. В большинстве случаев это приводит к крайне низкому коэффициенту полезного действия процесса обучения, если не принимать специальные меры. 

Вторая проблема заключается в том, что абсолютное большинство украинских предприятий морально совершенно не готовы заплатить существенную сумму за обучение своих сотрудников, этот этап всеми силами стараются сократить или вообще проигнорировать. Но дело в том, что последующие этапы предполагают обязательное наличие у заказчика обученного квалифицированного персонала. Если его нет, то эффективность последующей работы существенно падает, что в лучшем случае приводит к затягиванию проекта. В худшем – приводит к многократному росту его стоимости и даже провалу.

Наличие или отсутствие необходимости обучения может быть выявлено на любом предварительном этапе работы с заказчиком. В отдельных случаях возможно сначала провести обучение типовой конфигурации, выявить в ходе обучения потребность в адаптации, а затем перейти к процессу адаптации и внедрения. Тем не менее, обычно этот вопрос решается непосредственно после проведения работ по внедрению. В случае отсутствия такой необходимости мы переходим непосредственно к этапу сопровождения.

Если заказчик подтвердил необходимость обучения своих сотрудников, готовится и оформляется договор на обучение.

В зависимости от объема изменений в типовой конфигурации, внесенных при адаптации под требования заказчика, принимается решение об учебном плане, по которому будет проводиться обучение.

Если конфигурация не изменялась или изменялась незначительно, проводится обучение типовой конфигурации.

Если в конфигурацию были внесены значительные изменения, необходимо провести обучение адаптированной конфигурации. В этом случае предварительно разрабатываются курс обучения адаптированной конфигурации и учебный план.

В действительности, несмотря на то, что конфигурация была сильно изменена и является адаптированной, может возникнуть необходимость обучения работе с типовой конфигурацией.